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零售连锁门店运营管理如何保证门店标准化

  店铺形象作为门店的第一个名片,重要程度不言而喻,其中最重要的就是要考虑整体效果,商品陈列还要与购物环境相匹配,生动地展现产品,引起顾客注意,激发购买欲望,这样才能起到良好的陈列效果。连锁门店运营管理在整体美观方面的标准,除了要保证整体形象的一致和统一,更加要保证门店内产品和装饰和谐统一。那么就零售连锁门店运营管理举例的话,怎样才能保证零售连锁门店标准化呢?

  一、门店陈列

  连锁品牌样板门店的陈列都是按照最理想的场景进行设计的,但许多门店的位置和大小不一定符合标准成列的要求,所以在陈列时不能照猫画虎强行复制,应考虑门店实际的布局做出调整,根据顾客的习惯,如目视焦点、走动习惯、靠柜习惯、触摸观察习惯等,将当季的主推商品、利润高的商品、促销商品陈列在最易吸引顾客眼光和试用的货架。

  二、门店服务

  标准化服务一直都是连锁品牌非常注重的一个环节,因为标准化服务最能让顾客感知品牌的价值。然而现在的顾客光有感知是远远不够的。既然要做好服务,就要让顾客感受到服务的温度和态度,以及服务流程的舒畅度。连锁店可以将服务体系标准化,定期对服务人员进行检查和培训,保证服务水平的统一。

  三、数据管理

  为了更好地管理零售连锁门店,总部需要定期进行数据的汇总与分析。传统的门店管理方式中,连锁店的数据报表都是自行上交,或者总部派人前往门店进行统计。现在连锁门店都选择使用线上数据报表进行数据汇总,减少数据造假的现象发生,提高工作效率。


 

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